L'area Supporto
Questa schermata non è ancora online. La pagina descrive com'è fatta, così quando compare non serve scoprirla: Impostazioni → Supporto.
Cerca prima nelle guide, apri un ticket se non basta.
La ricerca
Un campo in cima — «Come si crea un Team DNA? Cosa succede se supero le elaborazioni?» — che non interroga il prodotto: apre queste guide con la ricerca già fatta.
Sotto, le domande che si cercano più spesso: Team DNA · Elaborazioni e coda · Crediti AI · Fatturazione · Dati e consensi.
Risorse
Sei schede che portano alle sezioni di queste guide — le stesse sei che trovi qui: Primi passi, Team DNA, Fit e segnali, Piani e fatturazione, Dati e conformità, Integrazioni — più lo stato del servizio.
I ticket
I tuoi ticket elenca quelli aperti da chiunque nel vostro spazio di lavoro, non solo i tuoi. Si filtrano per stato:
| Stato | Cosa vuol dire |
|---|---|
| Aperto | Ricevuto, non ancora preso in carico |
| In lavorazione | Ci stiamo lavorando |
| Risolto | Chiuso |
Un ticket con una risposta che non hai ancora letto porta l'etichetta Nuova risposta.
Aprirne uno
Quattro argomenti, e ognuno porta un suggerimento diverso:
| Argomento | Il suggerimento |
|---|---|
| Problema tecnico | Se riguarda una candidatura specifica, indica posizione e nome: ci arriviamo molto prima. |
| Domanda sul prodotto | Prova prima la ricerca qui sopra: metà delle domande ha già una guida. |
| Fatturazione e piano | Le fatture puoi anche scaricarle da Pagamento → Fatturazione, senza aprire un ticket. |
| Dati e conformità | Le richieste di cancellazione hanno un percorso dedicato e una risposta entro trenta giorni. |
Poi: oggetto, descrizione — «cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo» — e tre cose facoltative:
«Non riusciamo a lavorare» — segnala il ticket come bloccante, e fa scattare il tempo di risposta ridotto. Da usare per quello che è: un blocco, non una fretta.
Colleghi in copia — fino a cinque indirizzi. ⚠️ Non allarga i permessi: il ticket è già visibile a tutto lo spazio di lavoro.
Allegati — immagini, PDF o testo, fino a 5 MB ciascuno e dieci per ticket. Sono visibili solo a chi ha aperto il ticket.
«Alleghiamo in automatico piano, ruolo, browser e schermata di partenza. Nessun dato di candidati viene incluso.»
È la parte che di solito costa due email di chiarimenti, e non dovete scriverla. Quello che è stato allegato è scritto dentro il ticket, in chiaro.
I tempi di risposta
Dipendono dal piano, e sono scritti nella schermata:
| Prima risposta | Problemi bloccanti | |
|---|---|---|
| Piano con supporto standard | 24 ore lavorative | 8 ore lavorative |
| Piano con supporto prioritario | 8 ore lavorative | 4 ore lavorative |
Sono ore lavorative, non ore di calendario: accanto trovi l'orario del supporto.
⚠️ Il supporto prioritario segue il piano, non il suo nome: non è detto che ce l'abbiano solo i piani più grandi, e la schermata dice qual è il vostro.
Se il vostro piano non comprende i ticket
Guide e stato del servizio restano a disposizione. Per aprire un ticket serve un piano che comprenda il supporto.
E resta l'email: supporto@huniverse.app.
Rispondere e chiudere
Dentro un ticket si risponde in un thread, e si vede chi ha scritto cosa — le vostre risposte e quelle del Supporto huniverse. Se vi siete risolti da soli, «Ho risolto da solo» lo chiude.
Stato del servizio
Un riquadro dice se i sistemi sono operativi, rallentati o in disservizio, con l'ora dell'ultimo controllo.